合肥市民政局窗口“三个主动” 方便群众办事

(资料图)

今年以来，合肥市民政局窗口以群众办事便利为目标、以群众办事满意为标准，切实改进工作作风，优化了业务流程、精简了审批环节、提升了服务质效。

申报辅导主动帮。服务“靠前走一步”，持续优化前置服务，聚焦企业群众在办事时的一些常见问题，梳理编写政务服务30问。利用电话、微信等媒介，积极为群众答疑解惑，提供各类办件资料，打通了政务服务“最先一公里”，实现了线上、线下咨询服务全覆盖。

换位体验主动找。先后开展了我是办事人“换位体验”和前后台“换位体验”等活动，主动探寻群众关切点，梳理服务改善点。20个行政许可事项的办结时间由原来1-5个工作日全部缩减至1个工作日，社区管理用房验收事项的办理时限由5个工作日压缩至3个工作日，申报材料再精简2项，持续落实为企优环境措施。

审批环节主动简。以《授权委托书》的方式，授于窗口首席代表的行政审批职权，做到“事项进驻到位、窗口授权 到位、一窗通办到位”。凡是办事群众申报要件齐全，符合法定条件，即可“一刻钟”时间完成从受理、审查、核准、发证等系列登记程序，实现了即办件就即办好、有温度又有速度的效能服务目标。（陈勇）

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